Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na najčešća pitanja o dostavi, plaćanju, izmjenama narudžbe i povratu robe. Ako ništa ne odgovara, javite nam se – rado ćemo pomoći. Gdje je vaš paket i kada stiže Šaljemo prema dostupnosti – artikle koje imamo u otpremnom skladištu šaljemo odmah, a za one koje dovozimo iz središnjeg skladišta može trebati malo dulje. O svakom koraku obavještavamo vas e-mailom (zaprimanje narudžbe, otprema, praćenje). Samo trajanje dostave ovisi o dostavnoj službi i vašoj adresi; poveznica za praćenje uvijek prikazuje trenutačni status. Cijena ovisi o dostavnoj službi i načinu dostave koji odaberete – uvijek je vidite u košarici prije plaćanja. Nakon otpreme dobit ćete e-mail s brojem pošiljke i poveznicom za praćenje. Ako e-mail nije stigao, pošaljite nam broj narudžbe i poslat ćemo vam podatke za praćenje. Pakete predajemo dostavnoj službi skupno, pa se praćenje aktivira tek kada se pošiljka skenira u sortirnom centru – zato se status ne mora promijeniti odmah. Mogu se dogoditi i privremena kašnjenja (razdoblja pojačanog prometa, blagdani). Ako se status ne promijeni nekoliko radnih dana, pošaljite nam broj narudžbe – provjerit ćemo pošiljku i urgirati kod dostavne službe. Mjesto preuzimanja čuva pošiljku samo ograničeno vrijeme (koliko točno, piše u obavijesti dostavne službe), a zatim je vraća nama. Javite nam se i dogovorit ćemo ponovno slanje. Ako vas dostavljač nije zatekao, narudžba se vraća nama i rado ćemo dogovoriti novu dostavu. Da, ali samo dok pošiljka nije predana dostavnoj službi. Što prije nam pošaljite broj narudžbe i novu adresu ili mjesto preuzimanja. Molimo fotografirajte oštećenu ambalažu i robu te nam fotografije pošaljite zajedno s brojem narudžbe (najbolje i s računom). Reklamaciju kod dostavne službe riješit ćemo umjesto vas i predložiti rješenje. Kartice, doplate, popusti i računi Doplata može nastati, primjerice, kada se cijena dostave prilagodi težini paketa ili kada se narudžba ispravi. U našem e-mailu o doplati nalaze se iznos i poveznica za plaćanje. Ako niste sigurni, pošaljite nam broj narudžbe. Pošaljite nam broj narudžbe i kod koji ste htjeli iskoristiti – provjerit ćemo to i riješiti popust. Načini plaćanja na lavonio.hr: plaćanje karticom, Apple Pay, Google Pay, Klarna (plaćanje kasnije ili na rate), plaćanje pouzećem. Mogućnosti dostupne za vašu narudžbu prikazuju se u košarici. Molimo pokušajte ponovno platiti ili nam pošaljite broj narudžbe – poslat ćemo vam novu poveznicu za plaćanje. Račun šaljemo e-mailom nakon završetka narudžbe; možete ga pronaći i u svom korisničkom profilu. Preporučujemo da podatke za račun unesete prije završetka narudžbe. Naknadna izmjena nije uvijek moguća – javite nam se i pokušat ćemo to riješiti. Raskid ugovora u roku od 14 dana i reklamacije nedostataka Da. Kao potrošač imate 14 dana od primitka da robu vratite bez navođenja razloga. Pošaljite nam broj narudžbe i navedite koju robu želite vratiti. Ako raskinete ugovor u roku od 14 dana, troškove povrata u pravilu snosi kupac. Ako je pogreška naša ili je riječ o reklamaciji, troškove snosimo mi. Nakon što primimo i provjerimo robu, najkasnije u zakonskom roku od 14 dana (obično i ranije), i to istim načinom plaćanja. Pošaljite nam broj narudžbe, opis nedostatka i fotografiju – reklamaciju ćemo riješiti u zakonskom roku. Kupnja u većim količinama Da. Za veće količine nudimo povoljnije cijene. Pošaljite nam upit (proizvodi i količine) i pripremit ćemo vam ponudu. Pišite nam – uz svaki upit molimo navedite broj narudžbe kako bismo vam što brže pomogli. Savjet: najbrže je poslati e-mail s brojem narudžbe i, ako je potrebno, fotografijom.Kako vam možemo pomoći?
Odaberite temu
Slanje i dostava
Plaćanje, doplate i računi
Povrat i reklamacije
Veleprodaja
Niste pronašli odgovor?